Preguntas Frecuentes/FAQ´s

  • ¿Qué métodos de pagos aceptan?

Tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria (SPEI) o efectivo en tiendas Oxxo.

  • ¿Se puede pagar en plazos?

Si, únicamente cuando la promoción esté disponible y se anuncien las tarjetas participantes de la promoción.

  • ¿Los pedidos de Feromo llegan a toda la República Mexicana?

Sí. De acuerdo a tu ubicación se genera un costo extra de envío por medio de paquetería. Pero también tenemos envíos gratis a partir de una compra mínima de $900.00.

  • ¿Cuánto tiempo tarda la entrega del producto a través de envío por paquetería?

Cada paquetería tiene sus tiempos y también depende del destino. Normalmente el envío no pasa de los 6 días hábiles.

  • ¿Puedo saber en dónde esta mi pedido?

Sí. Una vez que enviemos tu paquete recibirás confirmación y la información para rastrear tu pedido. Siempre podrás contactarnos por cualquier duda que tengas.

  • ¿Se ofrece servicio al cliente?

Sí, tenemos atención personalizada por medio de e-mail, llamada telefónica o chat de WhatsApp. En nuestra página puedes encontrar todos los medios de contacto.

  • ¿Se envía factura al comprar un producto?

No necesariamente. Al comprar un producto, se te entrega el recibo de la compra, pero la factura la puedes pedir posteriormente desde tu sección de pedidos, pudiendo solicitársela directo a la empresa.

  • ¿Puedo modificar un producto en curso?

En el momento en el que el pedido ha sido realizado, puedes cancelarlo. El vendedor puede aceptar la cancelación si aún no lo ha enviado, gestionándose el reembolso, pero si ya está tu producto en camino tendrás que esperar a que llegue a tu domicilio para gestionar la devolución.

  • ¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

Si tu pedido se retrasa sin motivo aparente o aparece como ‘Entregado’ sin que lo hayas recibido, revisa primero en tu buzón si has recibido un aviso de entrega con instrucciones para recoger el paquete o reprogramar la misma. A través del servicio de ayuda al cliente te podrán asistir para contactar con el transportista y solucionar el malentendido.