Preguntas Frecuentes/FAQ´s

• ¿Qué métodos de pagos aceptan?

Tarjetas de crédito y débito a través de nuestra plataforma ___ o transferencia bancaria __

• ¿Se puede pagar en plazos?

Si, únicamente cuando la promoción esté disponible y se anuncien las tarjetas participantes nos habiliten la promoción.

• ¿Los pedidos de Feromo llegan a toda la República Mexicana?

Si, con costo extra de envío a través de la paquetería ______ y a partir de una compra de ____ pesos.

• ¿Cuánto tiempo tarda la entrega del producto a través de envío por paquetería?

A partir de ____ días hábiles. Si a esto se le añade una climatología adversa, se pueden añadir de tres a cinco días laborables.

• ¿Puedo saber en dónde esta mi pedido?

Si, en el apartado de envíos podrás solicitar tu guía para rastrear tu pedido en el cual se indicará el momento en que se embarca el producto del punto de distribución, sale en reparto y llega a tu domicilio.

• ¿Se ofrece servicio al cliente?

Si, a través de una atención personalizada por medio de e-mail, llamada telefónica o chat de whats app.

• ¿Se envía factura al comprar un producto?

No necesariamente. Al comprar un producto, se te entrega el recibo de la compra, pero la factura la puedes pedir posteriormente desde tu sección de pedidos, pudiendo solicitársela directo a la empresa.

• ¿Puedo modificar un producto en curso?

En el momento en el que el pedido ha sido realizado, puedes cancelarlo. El vendedor puede aceptar la cancelación si aún no lo ha enviado, gestionándose el reembolso, pero si ya está tu producto en camino tendrás que esperar a que llegue a tu domicilio para gestionar la devolución.

• ¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

Si tu pedido se retrasa sin motivo aparente o aparece como ‘Entregado’ sin que lo hayas recibido, revisa primero en tu buzón si has recibido un aviso de entrega con instrucciones para recoger el paquete o reprogramar la misma. A través del servicio de ayuda al cliente te podrán asistir para contactar con el transportista y solucionar el malentendido.