Política de envío
Política de envío
Feromo se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.
Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a Feromo a respetar dicha fecha y/o horario estimado.
Todos los costos de envío deberán ser cubiertos por el cliente, a menos que Grupo FEROMO active alguna promoción en la que no apliquen los cargos por logística o envíos.
Para poder realizar la compra de los productos, el cliente deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Feromo ponga a disposición del usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Feromo enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
El tiempo de entrega estimado es de 5 días hábiles a partir de que la compra ha sido procesada de manera exitosa.
ANTES DE TU ENTREGA
El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),
Números telefónicos de contacto.
Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.
Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.
Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.
En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.
ÁREA DE COBERTURA
Feromo se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.
ERRORES EN LA ENTREGA
En ese sentido, Feromo. únicamente es responsable de emitir la alerta a efecto de que algún proveedor de paquetería de envíos acepte llevar a cabo el Servicio. Sin embargo, Feromo no garantiza que el Servicio será aceptado por alguna paquetería, ya que su actuación se limita únicamente a la emisión de la alerta y la decisión de aceptar el Servicio es totalmente del proveedor de paquetería.
En el supuesto de que ninguna paquetería acepte el Servicio, Feromo notificará al Cliente a través del medio de comunicación que haya sido proporcionado al momento de realizar la solicitud, sin que esto implique ninguna responsabilidad imputable a Feromo. Posteriormente Feromo buscará una solución para enviar el paquete.
Una vez que la paquetería recoja el Paquete en el domicilio indicado, Feromo no podrá cambiar la dirección de destino final de manera directa con la paquetería, tendrá que solicitar dicho cambio directamente con el proveedor de la plataforma de mensajería.
En el supuesto de que el Cliente decida realizar algún cambio en la solicitud del Servicio, deberá notificar el cambio de la solicitud del Servicio de paquetería a través de los métodos de comunicación con servicio al cliente de Feromo, Feromo no se hace responsable por incrementos en el tiempo de entrega.
Una vez que la paquetería entregue el Paquete en el domicilio de destino, tendrá que recabar la firma de recibido por parte del cliente o alguna persona que habite el inmueble o lugar, en caso de que ninguna persona se encuentre en el inmueble o no haya alguien disponible en el inmueble o lugar para recibir el Paquete, la paquetería podrá tomar una fotografía del inmueble o lugar visitado para entregar el Paquete a efecto de constatar que la ruta se realizo pero el Paquete no fue recibido.
En caso de rechazo de Paquete (producto) por parte del Cliente la paquetería recabará la firma de rechazo o tomará una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresará el Paquete a las instalaciones de Feromo. En dicho supuesto, Feromo determinará si es posible realizar el reembolso del Servicio de Mensajería y del pedido al Cliente.
En caso de que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo portales@feromo.com y Feromo estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.
Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.
En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.
Todas las entregas que realiza la paquetería son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio.
El cliente contará con un máximo de cuatro días hábiles para recoger su paquete.
Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra).